Última atualização: 01-04-2026
Na WhisperingBook.pt, damos prioridade à sua confiança e satisfação.
Caso pretenda trocar ou devolver um livro, consulte as condições abaixo indicadas.
Condições Gerais
- Morada para devolução
Avenida Curry Cabral, Nº 4 – R/C dto, 2700-218 Amadora
- Prazo para devolução ou troca
Poderá exercer o direito de devolução ou solicitar a troca, no prazo de 14 dias, a contar 3 dias úteis após a data de envio da sua encomenda.
- Estado do livro
Só serão aceites devoluções de livros devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados.
Não serão aceites devoluções de artigos que apresentem danos que não constassem na descrição original.
- Motivos válidos para devolução ou troca
Livro incorreto: quando o item recebido não corresponde ao anunciado
Livro com defeito: quando o exemplar apresenta danos relevantes não descritos
Desistência da compra: exercício do direito de livre resolução dentro do prazo legal
Trocas
Poderá optar por trocar o livro em vez de pedir o reembolso.
Nestes casos:
Quando a troca resulta de mudança de decisão por parte do cliente (e não de erro ou defeito), será emitido um crédito no valor do livro devolvido, deduzido do custo dos portes iniciais suportados pela WhisperingBook.
Esse crédito poderá ser utilizado numa nova compra.
Procedimento
- Iniciar uma troca ou devolução através de geral@whisperingbook.pt indicando:
- Nome e contacto
- Número de encomenda
- Razão da devolução
- Fotografias do livro (se necessário)
- Custos associados
Erro ou defeito: a WhisperingBook.pt assume os encargos de devolução, num valor equivalente ao valor dos portes de envio, ou, alternativamente, pode acordar com o cliente um reembolso parcial, evitando a necessidade de devolução do livro.
Desistência ou troca por iniciativa do cliente: os encargos da devolução serão da responsabilidade do cliente.
Reembolso: O valor será reembolsado no prazo máximo de 14 dias após recepção e verificação do artigo devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.
Exclusões
- Livros adquiridos em campanhas promocionais ou de liquidação, podem estar sujeitos a condições específicas, indicadas no momento da compra.
- Não serão aceites devoluções ou trocas de livros com sinais de uso evidente ou personalizados.
Envio não registado
Aviso importante:
Ao optar pelo envio não registado, assume a total responsabilidade por eventuais perdas.
Este método não permite rastreamento nem dá origem a reclamações por atraso ou extravio.
Contactos
Para qualquer questão ou apoio relacionado com trocas ou devoluções, contacte-nos através de:
Trabalhamos para que cada troca ou devolução, seja resolvida com clareza, respeito e rapidez!
Obrigado por fazer parte da Comunidade Whispering Book!
